Содержание:
Медленная реакция на заявки
Безусловно, у разных типов бизнеса разные скорости ответа на сообщения или звонки. Например, в ресторане, где можно заказать пиццу, заказчик ожидает ответа в течение пары минут, а вот на сообщение, которое он составил строителю, он готов ждать ответ куда больше.
Но все же мы считаем, что не стоит злоупотреблять ожиданием клиента. Время — деньги, как мы помним. Поэтому старайтесь в течение дня, если вы пока не делегировали эту работу руководителю отдела продаж, выделить конкретное время, когда вы проверяете чаты во всех папках, перезваниваете на пропущенные и отвечаете на почту.
Отказ от допродаж и расширения чека
Если вы не предлагаете клиенту дополнительные услуги (например, утепление при установке фасада, дизайн-проект от вашего дизайнера, замена стяжки и т. д.) — вы сами обрезаете себе заработок. Из-за этой ошибки вы можете терять до 30% возможной прибыли на каждом проекте!
Как исправиться? Составьте список возможных допродаж по каждому типу услуги. Какие могут быть допродажи в сфере строительства или ремонтов?
- дизайн-проект вместо работы «по наитию»;
- установка теплого пола;
- двери скрытого монтажа;
- апгрейд сантехники до премиум-класса;
- выбор и доставка материалов под ключ (комплектация проекта);
- работа в выходные/праздничные дни (чтобы ускориться);
- установка «умного дома».
Слабый контроль за расходами и закупками
Когда закупками занимается прораб, то, чаще всего, он покупает то, что «удобнее», а не то, что качественне или выгоднее — вы теряете деньги. Иногда материалы закупаются с запасом «на всякий случай», и остатки не возвращаются. На подобные махинации часто уходят десятки тысяч рублей из бюджета!
С помощью Приложения 101 вы можете отслеживать все закупки, которые совершают прорабы и мастера на подотчетные средства. Это работает очень просто: вы переводите на подотчетный баланс сотрудника деньги внутри приложения, он закупает материалы, по QR-коду загружает чек и в приложении автоматически подгружается список покупок. Да, эта система не так идеально работает с закупками на базах, но вполне может подтолкнуть к закупкам в официальных магазинах (это тоже важный этап роста компании!).
Неэффективное управление сотрудниками
Если вы не отслеживаете время и загрузку рабочих, то можно сказать, что вы управляете командой с завязанными глазами. Только если вы видите загрузку каждого, можете положиться на мастера и обеспечиваете ему комфортный объем работ, вы являетесь настоящим руководителем с точки зрения сотрудников.
Чтобы избежать данной простаивания рабочей силы или беготни в поисках нужного мастера накануне начала очередного этапа работ, рекомендуем вести календарный график работ в Notion или любом другом сервисе. Так вы всегда будете видеть, какой сейчас этап работы на любом из проектов, укладываетесь ли в сроки и заняты ли все мастера.
Отсутствие системы повторных продаж
Вы сдали объект, клиент доволен, вы попрощались и закрыли с ним чат и карточку в CRM? Фатальная ошибка! Если вы не поддерживаете контакт с бывшими заказчиками, не напоминаете о себе и не просите рекомендовать вас друзьям и коллегам, то вы теряете потенциальные заказы. Один довольный клиент может приводить несколько таких же «теплых» лидов и, более того, вернуться к вам, когда купит новую квартиру.
Обязательно стройте базу клиентов, отправляйте рассылки, предлагайте скидки за повторный заказ или за «приведи друга». Как это сделать правильно? Сначала попросите оставить отзыв, а потом уже расскажите о партнерской программе!
Прораб берет на себя слишком много
Во многих компаниях на прораба возложено слишком много обязанностей: закупки, общение с заказчиком, контроль рабочих. В результате, он не успевает, выгорает и не может брать много проектов. Постепенно это ведет к ухудшению качества работы и напряжению отношений между руководителем проектов и руководителем компании. В такие моменты прорабы часто начинает манипулировать и ставить свои условия, ведь они понимает, что именно от них зависит слишком много.
Что делать в такой ситуации? Начните уже сейчас разбивать рабочие процессы на роли и ситуации: кто-то ведёт закупки, кто-то — работу с клиентом, кто-то — дополнительно контролирует качество на объектах. Да, это доступно не каждой компании, но только этот путь позволяет выстроить здоровую иерархию.
Работа без системного учета и аналитики
Когда бизнес живёт «в тетрадке» или в голове прораба — невозможно понять, на чём вы зарабатываете и, главное, где вы потом эти деньги теряете. Если вы не можете проанализировать прибыльность проектов, управлять затратами и строить прогнозы, то вы ведете бизнес «вслепую».
Автоматизируйте учёт, чтобы достичь новых высот! Пока вы тратите рабочие часы на составление сметы в Excel, ваши коллеги уже давно пользуются более современными сервисами и экономят время на развитие компании.
Хотите узнать, как Приложение 101 может изменить составление смет, ведение отчетности и учет подотчетных средств? Приходите на бесплатную консультацию с экспертом 101, который презентует вам основные функции приложения, расскажет, как легко внедрить его в свою работу, и ответит на все вопросы.